Support
Hulp nodig? Bekijk de veelgestelde vragen of start een remote support sessie.
Remote Support
Heb je direct hulp nodig? Start een remote support sessie zodat wij op afstand kunnen meekijken en je probleem snel oplossen.
Start Remote SupportHoe werkt remote support?
Download de tool
Klik op de knop hierboven en download de kleine support-tool. Er hoeft niets geïnstalleerd te blijven, na de sessie kun je het bestand verwijderen.
Deel je ID
De tool toont een unieke sessie-ID en wachtwoord. Geef deze telefonisch of via chat aan onze support-medewerker door.
Wij nemen over met jouw toestemming
Pas nadat jij akkoord geeft, kunnen wij meekijken en je scherm overnemen om het probleem op te lossen. Jij houdt altijd de controle en kunt de sessie op elk moment stoppen.
Wat heb je nodig?
Voor remote support heb je een werkende internetverbinding nodig, een computer met Windows of macOS, en idealiter iemand achter het toestel om de sessie te starten en eventuele vragen te beantwoorden.
Responstijden
Heb je een beheercontract bij ons? Dan geldt een gegarandeerde responstijd, meestal binnen 2 uur bij storingen. Bij incidentele support pakken we je aanvraag doorgaans dezelfde werkdag op.
Wanneer kun je beter direct bellen?
Heb je geen internetverbinding meer, start je systeem niet op, of is er sprake van een spoedgeval? Bel ons dan direct op 010 89 008 89, zodat we samen kunnen bepalen wat de snelste oplossing is.