European Accessibility Act: wat je webshop moet regelen

Een klant van ons kreeg vorig jaar een mail van een bezoeker die zijn bestelling niet kon afronden. Hij gebruikte een schermlezer. Het bestelformulier had labels die alleen als grijze tekst in het invoervak stonden, dus zijn schermlezer las bij drie velden achter elkaar hetzelfde voor: "bewerkbaar tekstveld". De knop om te betalen was een gestileerde div zonder tekst. Hij kon tot aan het winkelwagentje komen en verder niet.

Dat is geen randgeval meer sinds de European Accessibility Act. Die geldt sinds 28 juni 2025, in Nederland via de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Toegankelijkheid was daarvoor iets voor de overheid. Nu geldt het ook voor gewone commerciële websites en webshops.

Voor wie geldt de European Accessibility Act?

De wet gaat over een afgebakende lijst producten en diensten. Voor het MKB zijn dit de relevante:

• Webshops en andere vormen van elektronische handel, inclusief het bestel- en betaalproces
• Bankieren en verzekeren voor consumenten
• Vervoer en ticketverkoop
• Telecommunicatiediensten
• E-books, audiovisuele mediadiensten en toegang daartoe

Verkoop je zakelijk aan andere bedrijven en kan een consument bij jou niets bestellen, dan valt je site hier niet onder. Verkoop je online aan consumenten, dan wel.

Er is één uitzondering die veel kleine ondernemers over het hoofd zien, in beide richtingen. Micro-ondernemingen die diensten leveren zijn vrijgesteld: minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal van maximaal twee miljoen euro. Let op het woordje "en". Heb je twaalf man in dienst en een omzet van anderhalf miljoen, dan val je er gewoon onder. En de vrijstelling geldt voor diensten, niet voor producten die je op de markt brengt.

Welke eisen gelden voor je website of webshop?

De wet noemt geen technische regels maar verwijst naar de Europese norm EN 301 549. Die norm verwijst op zijn beurt naar de Web Content Accessibility Guidelines, op dit moment WCAG 2.1, niveau A en AA samen. Dat zijn vijftig eisen.

Houd er rekening mee dat dit binnenkort verschuift. Er wordt eind 2026 een nieuwe versie van EN 301 549 verwacht, en daarna wordt WCAG 2.2 de geldende standaard. Het verschil tussen 2.1 en 2.2 is beperkt, maar als je nu toch aan het verbouwen bent, kun je meteen naar 2.2 kijken.

In gewone taal komen die vijftig eisen neer op vier dingen:

1. Alles wat je ziet, moet ook te horen of te voelen zijn. Afbeeldingen met informatie krijgen een alt-tekst, video's krijgen ondertiteling.
2. Alles wat je met de muis kunt, moet met het toetsenbord kunnen. Menu's, filters, pop-ups, het afrekenscherm.
3. De taal en de opbouw moeten duidelijk zijn. Foutmeldingen zeggen wat er mis is en wat je moet doen, niet alleen dat er iets mis is.
4. Het moet werken met hulpsoftware. Schermlezers, vergrotingssoftware, spraakbesturing.

Daarnaast moet je op je site uitleggen hoe toegankelijk hij is en waar iemand terecht kan die ergens tegenaan loopt. Zet dat op een aparte pagina en verwijs ernaar vanuit de footer.

Wie houdt toezicht en wat zijn de boetes?

Er is niet één toezichthouder. Het toezicht is verdeeld naar sector, en dat maakt het onoverzichtelijk.

De bedragen lopen uiteen. De ACM kan boetes opleggen die oplopen tot 900.000 euro of een percentage van de jaaromzet, waarbij het hoogste bedrag geldt. Bij de andere toezichthouders liggen de maxima lager, in de orde van een ton. In de praktijk begint het bijna nooit met een boete. Het begint met een melding van een gebruiker, gevolgd door een verzoek om het binnen een termijn op te lossen.

Dat is ook waarom paniek niet nodig is en wachten wel dom. Een toezichthouder die vraagt wat je eraan doet, wil een plan zien met data erin. Dat is een heel ander gesprek dan "wij wisten hier niets van".

De vijf dingen die het vaakst misgaan

Bij de sites die wij nakijken komen steeds dezelfde punten terug.

1. Te weinig contrast. Lichtgrijze tekst op wit staat mooi en zakt onder de eis. Voor gewone tekst moet de verhouding minimaal 4,5 staat tot 1 zijn.
2. Formuliervelden zonder echt label. Een placeholder in het vak is geen label. Zodra iemand begint te typen is de uitleg weg, en een schermlezer leest hem vaak niet voor.
3. Niet te bedienen met het toetsenbord. Test het zelf: klik één keer bovenin de pagina en gebruik daarna alleen Tab, Enter en de pijltjes. Kom je door het hele bestelproces heen?
4. Geen zichtbare focus. Veel thema's zetten de standaardrand rond het actieve element uit omdat die lelijk zou zijn. Dan weet een toetsenbordgebruiker niet meer waar hij is.
5. Cookiemelding of pop-up die alles blokkeert. Als de eerste laag over je site niet met het toetsenbord weg te klikken is, komt niemand verder dan die laag.

Zelf testen in een uur

Je hebt geen bureau nodig om te weten waar je staat. Doe dit op je drukste pagina's: de homepage, een productpagina, het winkelwagentje en het afrekenscherm.

Loop eerst de hele bestelroute door met alleen het toetsenbord. Draai daarna een gratis controle zoals WAVE of de Lighthouse-toegankelijkheidstest die in Chrome zit. Zet je browser op 200 procent zoom en kijk of er niets wegvalt of over elkaar heen komt. Zet tot slot de schermlezer aan die al op je computer staat, Verteller in Windows of VoiceOver op een Mac, en luister naar je eigen bestelformulier.

Automatische tests vinden ongeveer een derde van de problemen. De rest vind je door het zelf te proberen, en dat uur levert meestal een lijst op waar je een maand mee vooruit kunt.

Wat je nu het beste doet

Kijk eerst of je onder de wet valt. Verkoop je online aan consumenten en heb je tien man of meer, dan is het antwoord ja en is de datum al ruim een jaar verstreken.

Begin daarna bij het bestelproces en niet bij je homepage. Daar zit het geld en daar zit het risico, want dat is de plek waar een bezoeker die vastloopt een klacht indient. Contrast, labels en toetsenbordbediening zijn meestal in een paar dagen op te lossen. Structurele dingen zoals een oud thema of een externe boekingsmodule kosten langer, en daar wil je een planning voor hebben liggen.

Wij bouwen en onderhouden websites en webshops waarbij dit gewoon onderdeel van het werk is. Kijk bij websites en apps of vraag een offerte aan. Wil je eerst weten hoe je site er nu voor staat, bel dan even: 010 89 008 89.