Back-up internetverbinding: zo blijf je online bij storing

Halverwege de ochtend valt het stil. Geen Teams, geen mail, de telefoons doen niets meer, en de pinautomaat bij de balie geeft een foutmelding. Iemand belt de provider en krijgt te horen dat er een graafschade is in de wijk en dat het herstel "in de loop van de dag" verwacht wordt. Dat kan zes uur betekenen, en soms twee dagen.

Voor bedrijven die alles in de cloud hebben staan, is de internetverbinding het enige onderdeel dat nog echt een enkel punt van falen is. Servers zijn dubbel uitgevoerd, back-ups draaien, de laptops zijn vervangbaar. De kabel de grond in is dat niet. Een back-up internetverbinding lost dat op, maar alleen als je hem goed inricht. In de praktijk zien we vaak dat de back-up er wel is en op het moment zelf toch niet doet wat iedereen dacht.

Wat een uitval jou per uur kost

Reken het één keer uit, dan hoef je nooit meer te discussiëren over de kosten van een tweede lijn.

Neem het aantal mensen dat stil ligt, maal hun belaste uurkosten. Tel daarbij op wat je die dag niet omzet: geen bestellingen, geen pinbetalingen, geen offertes de deur uit. Tel er ten slotte het staartje bij op, want na afloop moet iedereen bijwerken en gebeld worden. Bij tien man op kantoor zit je zo op een paar duizend euro voor een dag. Zet dat naast wat een tweede verbinding per maand kost en de discussie is klaar.

Twee soorten back-up, en het verschil is groot

Een tweede vaste lijn. Een tweede aansluiting bij een andere provider, over een andere infrastructuur. Dat laatste is het punt waar het meestal misgaat. Twee abonnementen die allebei over dezelfde glasvezelkabel of via hetzelfde wijkcentrum lopen, vallen bij een graafschade allebei uit. Vraag je leverancier expliciet om een andere fysieke route, en laat dat op papier zetten. Een tweede lijn via kabel of DSL naast glasvezel is trager, maar wel echt gescheiden.

4G of 5G als back-up. Een simkaart in de router of een apart modem dat het overneemt zodra de vaste lijn wegvalt. Snel te regelen, geen graafwerk, en bij een aantal providers zit het er standaard bij. KPN levert bij KPN EEN MKB Internet bijvoorbeeld kosteloos een 4G-dongel met simkaart mee die in de modem gaat.

Dat klinkt als de makkelijke keuze, en voor kleinere kantoren is het dat vaak ook. Maar lees de voorwaarden. Bij KPN duurt het omschakelen ongeveer één tot twee minuten voordat de dongel het overneemt, en na herstel kan het tot dertig minuten duren voordat je terug bent op de vaste lijn. De 4G-back-up werkt daar niet in combinatie met VoIP-verbindingen, niet met Cisco-routers, en niet als je meerdere vaste IP-adressen afneemt: je krijgt tijdelijk één ander publiek IP-adres. Ondersteunde modems zijn onder andere de Experiabox V10, Box 12 en de FRITZ!Box 7590 en 7583.

Precies die beperkingen zijn wat er op het moment zelf stukgaat.

Vier dingen die breken tijdens een failover

Dat laatste punt is de sluipmoordenaar. Veel routers schakelen pas om als de poort fysiek down gaat. Bij storingen verderop in het netwerk blijft de poort gewoon up en gebeurt er niets. Een fatsoenlijke firewall test in plaats daarvan continu of hij een adres op internet kan bereiken en schakelt om zodra dat een aantal keer achter elkaar mislukt. Vraag bij je beheerder na of dat zo staat ingesteld.

Voor de telefonie geldt iets vergelijkbaars. Zit je centrale in de cloud, dan komt de telefonie na de omschakeling meestal vanzelf terug, al duurt dat even. Draait er een centrale op locatie, dan heb je een probleem zodra je vaste IP verdwijnt. Hoe je dat inricht, staat in een telefooncentrale inrichten voor het MKB.

Zo kies je

Ga uit van wat een uur stilstand je kost en van wat er tijdens de storing echt door moet.

1. Alleen mail en Teams moeten doorlopen, telefonie mag naar mobiel. Dan volstaat 4G of 5G als back-up en ben je klaar.
2. Er zit kassa, pin of orderverkeer op en dat mag niet stil. Dan wil je 5G met een fatsoenlijke bundel, of een echte tweede vaste lijn.
3. Je hebt een centrale op locatie, VPN-verbindingen of koppelingen die op IP-adres binnenkomen. Dan is een tweede vaste lijn met een eigen vast IP de enige oplossing die op het moment zelf werkt.
4. Meerdere vestigingen die aan elkaar hangen. Dan kijk je naar een router die twee lijnen tegelijk gebruikt en verkeer verdeelt, in plaats van naar een lijn die stilligt tot het misgaat.

Er wordt vaak gezegd dat 5G tegenwoordig snel genoeg is om glasvezel te vervangen. Voor doorvoer klopt dat aardig, aanbieders noemen snelheden tot een paar honderd megabit. De verschillen zitten in stabiliteit, in wat je 's middags overhoudt als de mast druk is, en in het ontbreken van een vast IP. Als back-up is het prima. Als vervanging van je hoofdlijn zelden.

Test hem, anders weet je niets

Een back-up die nooit getest is, is een aanname. Plan een test op een rustig moment, bijvoorbeeld een dinsdag om half negen, en trek de WAN-kabel eruit.

Meet dan vier dingen: hoe lang het duurt voordat je weer internet hebt, of de telefoons terugkomen en hoe lang dat duurt, of je VPN-verbindingen en koppelingen het nog doen, en of alles automatisch terugvalt naar de hoofdlijn zodra je de kabel terugsteekt. Schrijf de uitkomst op en herhaal het een keer per jaar, en na elke wijziging aan je firewall of provider.

Wat we in de praktijk het vaakst zien, is dat de omschakeling werkt maar het terugvallen niet, of dat de bundel van de back-upsim allang verlopen is. Dat wil je op een dinsdagochtend ontdekken en niet tijdens een graafschade.

Ga je binnenkort over op glasvezel omdat het kopernetwerk verdwijnt, neem de back-up dan meteen mee in die aanvraag. Daar schreven we over in het kopernetwerk gaat uit.

Wil je dat we naar je huidige situatie kijken en de failover een keer echt testen, kijk dan bij internetverbindingen en VoIP telefonie, of vraag een offerte aan. Bellen kan op 010 89 008 89.