Nummerbehoud bij overstap naar VoIP: dit gaat vaak mis

De volgorde waarin je een overstap regelt bepaalt of je je vaste nummer houdt. Wie eerst opzegt bij zijn huidige aanbieder en daarna pas gaat rondkijken, komt erachter dat er niets meer op te halen valt. Nummerbehoud vraag je aan in plaats van opzeggen, niet erna. Dat is het hele verhaal, en het is precies wat elk jaar bij een paar bedrijven misgaat.

Verder valt het mee. Je vaste nummer is van jou zolang je een aansluiting hebt, je nieuwe aanbieder haalt het op bij de oude, en de oude mag dat verzoek niet weigeren. De portering zelf mag niets kosten. Wat wel geld kost is de opzegboete op een contract dat nog loopt, en dat is een aparte rekensom die losstaat van je nummer.

Kan ik mijn vaste telefoonnummer meenemen naar VoIP?

In de meeste gevallen wel. Nummerbehoud is in Nederland wettelijk geregeld en de ACM houdt daar toezicht op. De kern:

• Je nieuwe aanbieder dient de aanvraag in, niet jij en niet je oude aanbieder.
• De oude aanbieder mag het verzoek niet weigeren.
• Voor het meenemen van je nummer mag geen geld worden gevraagd.
• Je hebt recht op nummerbehoud tot één maand na de datum waarop je abonnement eindigt.
• De eigenlijke overzetting moet binnen één werkdag gebeuren.

De uitzonderingen zitten in het nummer zelf. Een vast nummer blijft gebonden aan zijn netnummergebied. Verhuis je van Roosendaal naar Rotterdam, dan kun je 0165 niet meenemen en krijg je een 010-nummer. Verhuis je binnen hetzelfde netnummergebied, dan is er niets aan de hand, ook niet als je van pand wisselt.

Die laatste regel is de reden dat een aanvraag wordt afgekeurd. Vaker dan alle technische redenen bij elkaar.

Waarom je nooit eerst opzegt

Zolang je niets opzegt, houdt je oude aanbieder de dienst in de lucht tot de overdracht rond is. Je kunt dus gewoon bellen op de dag dat het nummer overgaat. Zeg je eerst zelf op, dan vervalt die verplichting en zit je in het gunstigste geval in dat venster van één maand waarin je het nummer nog kunt terugvragen. In het minst gunstige geval is het nummer al terug in de vrije voorraad en is het weg.

Er zit nog een tweede valkuil in, en die zie ik vooral bij pakketten waarin telefonie, internet en tv aan elkaar geknoopt zitten. Het nummer eruit trekken kan bij sommige aanbieders het hele pakket beëindigen, inclusief de internetverbinding waar je kantoor op draait. Bel je huidige aanbieder daarom vooraf en vraag letterlijk: wat gebeurt er met mijn internetdienst als mijn telefoonnummer wordt geporteerd. Regel zo nodig eerst een losse internetverbinding voordat je de telefonie aanraakt.

Wat je klaar moet hebben liggen voor de portering

Verzamel dit voordat je de aanvraag laat indienen. Ontbreekt er iets, dan wordt de aanvraag afgekeurd en begint de doorlooptijd opnieuw.

1. De tenaamstelling zoals die bij je huidige aanbieder in het systeem staat, tot op de punt en de B.V. achter de naam. Niet zoals hij op je briefpapier staat.
2. Je klantnummer bij de huidige aanbieder en een recente factuur.
3. Postcode en huisnummer van het adres waar de aansluiting op staat.
4. Een volledige lijst van alle nummers die mee moeten, inclusief het hoofdnummer, de doorkiesnummers en de nummers die je al jaren niet meer gebruikt maar die wel in de reeks zitten.
5. De gewenste porteerdatum, met een paar dagen speling.
6. Een ondertekende machtiging voor je nieuwe aanbieder.

Kijk bij punt 4 goed naar je reeks. Heb je 010 89 008 89 als hoofdnummer en loopt daar een blok van tien doorkiesnummers achter, dan gaat dat blok in zijn geheel mee of het gaat niet. Eén nummer uit een reeks pikken kan niet.

Wat er gebeurt op de dag van de omzetting

De omzetting zelf duurt meestal een paar minuten tot een uur, ergens in de ochtend. In dat venster kan inkomend verkeer even niet aankomen. Uitbellen doe je in de tussentijd gewoon via je mobiel of via het nieuwe platform.

Drie dingen die het verschil maken:

Test je nieuwe omgeving voordat je port. Zet de toestellen neer, provisioneer ze, en bel er een week mee via een tijdelijk nummer dat je nieuwe aanbieder uitgeeft. Ontdek je dan dat de belgroepen anders lopen dan je wilde of dat een toestel geen internet krijgt, dan heb je nog tijd.

Plan het niet op vrijdag. Ook niet op de eerste maandag van de maand als je een boekhoudkantoor bent, en niet in de week dat je een beurs draait. Dinsdag- of woensdagochtend werkt het beste, dan heb je nog drie werkdagen om iets recht te zetten.

Zet een vangnet klaar. Een doorschakeling van je vaste nummer naar een mobiel nummer op de dag zelf kost niets en vangt de paar gemiste gesprekken op.

Let ook op je netwerk. VoIP is gevoelig voor een overbelaste of slecht ingerichte verbinding, veel meer dan e-mail dat is. Een apart VLAN voor de toestellen en prioritering van spraakverkeer op de firewall lost negen van de tien haperende gesprekken op. Zit je bekabeling of wifi al aan zijn taks, regel dat dan voordat je overstapt en niet erna.

Wat niet meekan: alarm, pin en de fax

Dit is het deel dat mensen vergeten tot het misgaat. Op dat ene analoge lijntje in de meterkast hangt vaak meer dan je denkt: de alarmoverdracht naar de meldkamer, de noodtelefoon in de lift, een pinautomaat, een frankeermachine, een liftinstallatie of een oude fax.

Die apparatuur praat een analoog protocol dat slecht overleeft op een IP-verbinding. Een adapter die een analoge poort nabootst werkt soms voor een fax en zelden voor een alarmoverdracht. Voor alarmsystemen wil de meldkamer tegenwoordig een IP-overdracht of een mobiele back-up, en dat is een aanpassing die je installateur moet doen, niet je telefonieaanbieder.

Dit speelt ook los van je overstap. KPN vervangt zijn kopernetwerk stap voor stap door glasvezel en schakelt koper per gebied af zodra glas ligt en werkt. Analoge lijnen verdwijnen daarmee sowieso. Inventariseer daarom nu wat er op die lijn zit en wie het gaat omzetten, ook als je voorlopig nergens naartoe gaat.

Wat je nu het beste doet

Loop het in deze volgorde langs. Bel je huidige aanbieder en vraag de exacte tenaamstelling, de contractduur en wat er met je internet gebeurt bij portering. Maak daarna een lijst van alle nummers en van alles wat op een analoge lijn hangt. Vraag pas dan een offerte aan bij een nieuwe partij, laat die de portering aanvragen, en zeg zelf niets op tot de porteerdatum bevestigd is.

Wil je dit laten regelen, kijk dan bij VoIP telefonie. Twijfel je over je nummerreeks of over dat ene alarmlijntje, bel dan even: 010 89 008 89. Een prijsindicatie krijg je via offerte of stel je vraag via contact.